携手合作,合力共赢 | 我有故事你有酒,老铁永远跟你走!

2022-08-04 15:28:13

一站专栏:本栏目专注于分享客户发货体验、对一站网的建议、对行业的启发,是一个有话直说的“小树洞”。

本期,亮相一站妹有话直说“直播间”的神秘嘉宾是广州蜜妆生物科技有限公司,这是一家集研发、检测、生产及市场策划服务于一体的全球化妆品OEM/ODM/OBM企业,主营产品有面膜、护肤、底妆等。

本次接受采访的是蜜妆生物的物流负责人彭经理,一站网&蜜妆生物,行业不一,缘分何起?今天,请跟上一站妹火箭般的脚步,一起来揭晓!


第一印象,尤为珍贵


一站妹:请问您对一站网的第一印象是什么?
彭经理:说实在的,一开始对一站网运行模式不了解,也不太放心。我们合作近三年,双方做了很长时间的沟通交流,如今这双赢局面,离不开一站网钟建军的不懈努力,当初他上门拜访,忙前忙后的用数据为我们分析讲解一站网在行业的优势亮点,给人感觉既专业又负责,这是第一印象。

首次下单,至关重要


一站妹:请问您第一次在一站网下单发货感觉怎么样?
彭经理:第一次在一站网下单发货过程体验很好,物流管家服务意识非常好,每次下单发货客户管家都能及时进行沟通、报价及安排车辆,提货司机上门提货不管是语言还是装货都给人感觉很好,发货后每天都会有电子版货物跟踪表反馈,且支付方式和开票方式都很灵活。


虽不是唯一,但值得肯定


一站妹:以前有和其他物流公司合作吗?现在是否还在合作?

彭经理:有的,目前还在合作,我们并不是只和一家物流公司合作,一些比较有名的物流和快递公司都有在合作。


物流发货,客户之选


一站妹:合作了那么多物流公司,贵司发货量大不大,是如何分配物流发货的呢?

彭经理:我们发货量还是很大的,每月的物流发货费用不包含快递费用数十万元,在物流发货分配这方面一站网占4成。这个物流分配不是由我们来决定的,而是由我们的客户选择物流供应商,每次帮客户发货前,我们会严格把控近10家供应商且将供应商资料给到客户,最终发哪家物流由客户来选择。


综合考量,心之所向


一站妹:贵司会提供数十家供应商给客户选择,您觉得客户选择一站网的原因有哪些呢?

彭经理:我们的客户选择一站网,都是经过综合考量的,比如成本费用上,拿山东线来说,一站网物流费用大概比市场其他物流公司便宜30%左右;比如货物出现货损,一站网能够做到快速理赔且赔付流程简单,而合作的其他物流/快递公司出现货损是要走平台流程的,流程繁琐,客户不愿意等,这也是为什么那么多客户从近10家供应商中首选一站网的原因之一。


及时处理,问题解决


一站妹:合作多年,期间有遇到过不好的发货体验吗?

彭经理:有的,但不多。就连市场上知名的物流公司也有过这类问题,那就是时效延误。不过出现问题后,一站网也很积极地去沟通和解决问题,当时效出现了问题,客户要求当天收到货时,为了能够达到客户期望值,就通过自费的方式调动车辆安排送货。我还记得这一笔订单,一站网自费了400元的运费,让货物及时送达客户手中,总之处理方式和结果让我们和客户都比较满意。


合力共赢,毋庸置疑


一站妹:与一站网合作对贵司与其他企业合作是否有帮助呢?

彭经理:有很大的帮助,最直接体现的一点就是发货物流成本费用低,这一点能给我们和我们的客户带来更多的利润,促进了我们与其他公司的深入合作,这是毋庸置疑的。


宝贵意见,铭记于心


一站妹:目前,一站网有达到您的期望吗?您对一站网有什么建议吗?

彭经理:对一站网比较满意,物流发货都有达到期望,建议就是希望一站网在途轨迹这一方面能够继续完善,送货费能够合理安排,我们都知道一站网货物越重越划算,但是如果能考虑调整一下150公斤以内的货物送货费就更好了,这样才不会导致客户货物分流,也可以更好的留住客户。


更好的沟通,是为了更好的合作。双方只有不断打磨后,才能在合力共赢的道路走得越来越远。至此,访谈已圆满结束,期待下一期的神秘嘉宾给我们带来更多的物流行业启发!


神秘嘉宾集合点


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